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Evolución de la atención al cliente al mundo digital

Cuando se tiene una tienda o negocio físico una buena atención al cliente es de gran importancia, ser amable, explicar las características de los productos o servicios correctamente y de una forma fácil de entender, guiar al cliente durante el proceso de compra, entre otras cosas, son aspectos fundamentales de la atención al cliente.

La comunicación y un buen trato juegan un papel fundamental en la relación entre vendedor y comprador, y la realización de una compra o contratación de un servicio, ya que estos factores permiten que se cree una mayor conexión con tu público, haciendo que mejore la percepción de tu marca, crezca la lealtad de tus clientes, y por lo tanto, aumenten tus ventas.

Sin embargo, al contrario de lo que se suele creer, esta gran importancia de la atención al cliente no se pierde cuando los negocios son en línea, más bien, obtiene un protagonismo mucho más grande debido a que se vuelve mucho más rápida y sencilla la comunicación y el proceso de compra.

Una buena atención al cliente en el entorno online o virtual no se limita simplemente a responder los mensajes y comentarios que te dejan tus clientes en las redes sociales, es mucho más que eso. Es muy importante saber y reconocer bien qué cosas te están preguntando tus clientes, por dónde te lo preguntan, qué estás respondiendo, cómo lo estás respondiendo, entre otras cuestiones.

Características de una buena atención al cliente

Por ejemplo, si tú cliente te pregunta el precio de un producto y sus características, algo que seguramente debes responder muchas veces a lo largo de tu día, es muy útil que ya tengas organizada una respuesta para así ahorrarte tiempo, esto sería un plan de acción, algo que te permitiría optimizar tus procesos. Por otro lado, ¿cómo respondes la pregunta? Si tu respuesta suena muy genérica podrías eliminar la sensación de cercanía con tu cliente, pero si das un respuesta personalizada podrás generar empatía con el usuario.

Estos son algunos de los aspectos que influyen en una buena atención al cliente, y es muy necesario y beneficioso darles importancia y trabajar en todos ellos.

Trabajar en las redes sociales y el ámbito virtual nos trae muchos beneficios, aprender a usarlos a nuestro favor nos facilita nuestro trabajo, ayuda a expandir nuestra comunidad y a mejorar nuestras ventas. Para la atención al cliente existen varias herramientas y protocolos que podemos usar para ayudarnos a mejorar nuestra relación con nuestros compradores, y por lo tanto, hacer crecer nuestro negocio.

En Metro, estamos comprometidos con la creación de soluciones digitales modernas y escalables que te ayuden a destacar en línea.

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